--- title: "Berlitz + HubSpot: El éxito de centrarnos en el consumidor a través de la data" description: Hoy el consumidor no quiere que le vendas productos, quiere soluciones a sus problemas. La data y los medios digitales te ayudarán a encontrar soluciones image: https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo-berlitz-2.png --- [![logo\_blue-1](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo_blue-1.svg "logo_blue-1")](https://bluenose.pe/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/blue-nose) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/people/Blue-Nose/100063518411999/) [Follow us on Instagram](https://www.instagram.com/bluenose_studio/?igshid=YmMyMTA2M2Y%3D) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com) - [BLUE SMS](https://bluenose.pe/blue-sms) - AGENTES - [Agente de marketing estratégico](https://bluenose.pe/agente-de-marketing-estrategico) - [Agente de voz](https://bluenose.pe/agente-de-voz-blue-nose) - [Agente de CRM solutions](https://bluenose.pe/agente-blue-nose-hubspot-solutions) - [Agente Avatar](https://bluenose.pe/avatar) - [SOLUCIONES](https://bluenose.pe/soluciones) - [NUESTRA CULTURA](https://bluenose.pe/nuestra-cultura) - [INVERSIÓN](https://bluenose.pe/inversion) - [BLOG](https://bluenose.pe/blog) - [TRABAJA CON NOSOTROS](https://bluenose.pe/trabaja-con-nosotros) - [CONTACTO](https://bluenose.pe/contacto) ![logo-berlitz](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/logo-berlitz-1.png?width=450&height=350&name=logo-berlitz-1.png) ###### [disrupcion](https://bluenose.pe/blog/tag/disrupcion) ###### [Ventas](https://bluenose.pe/blog/tag/ventas) ###### [transformación](https://bluenose.pe/blog/tag/transformación) # Berlitz + HubSpot: El éxito de centrarnos en el consumidor a través de la data 15 dic.. 2022 \- 3 mins ## Caso de éxito - Berlitz. ### 1. El reto: Detener la caída en ventas en periodo de pandemia y volver a niveles de los mejores escenarios anteriores. Nuestro cliente Berlitz - centro de idiomas, la franquicia que opera en Perú, Argentina, Uruguay y Venezuela, se enfrentaba a un escenario dramático: - **Descenso en ventas de dos años** consecutivos. - **Bajos resultados** en las **pautas de medios**. - **Bajas tasas de conversión** de los leads generados. - **Gestión de ventas muy manual** y data dispersa. - **Cero automatización** de procesos. - **ROI negativo** y conversión (0%) en ARG y URU. ### ![Escenario inicial y resultados logrados por Berlitz al trabajar con HubSpot](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/image-png-Mar-07-2023-11-08-15-3221-PM.png)2. La Solución: La implementación de HubSpot, una nueva estrategia de medios y la renovación de la estrategia de marketing y ventas. Después de realizar una auditoría profunda de todo su ecosistema y procesos, comenzamos a realizar cambios importantes, tales como:  - Implementación de los Hubs de Marketing, Ventas y CMS de HubSpot. - Rediseño integral del proceso comercial. - Marketing estratégico y de producto. - Gestión comercial multicanal (antes, 100% telefónica, modelo outbound). - Implementación de sistema de telefonía en la nube (Aircall). - Integraciones múltiples de las tecnologías vigentes y otras nuevas (Docusign, sales force sync, Zapier, WhatsApp, etc.). - Comunicación estratégica 360° (marca, creatividad y contenidos). - Automatizaciones y secuencias a través de todo el ‘funnel’ de negocio. - Performance integrado con el CRM: pauta de medios digitales, (segmentación, mix Google/Facebook, etc.) - Visión de ROI en vez de volumen de leads o CPLs. - Gestión end-to-end del proceso comercial (desde la generación del leads). - Reestructuración general de las landings (UX/UI, Test A/B, branding, etc.) - Estrategia de email marketing. - Onboarding a Country Managers, gerentes y equipos de ventas. Descenso en costo por adquisición. Mismos leads, menos inversión. ### 3. La implementación técnica, el control del proceso de ventas y los cambios en los resultados actuales. El cliente trabajaba con una plataforma de CRM limitada, provocando que toda la inteligencia del negocio no estuviera digitalizada. Luego de sincronizar todas las fuentes de captación de contactos (Facebook, Google, LinkedIn) en HubSpot, conectamos las RRSS, generamos landings por producto, optimizamos los formularios, CTA y comenzamos a medir las eficacias de cada uno de ellos. ![Landing page del programa summer camp de Berlitz](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/image-png-Mar-07-2023-11-50-15-5665-PM.png) Instalamos la plataforma de contacto e hicimos seguimiento a las conversaciones solucionando el problema de omnicanalidad y del tiempo de atención a los leads. ![Tiempo de atención al lead por parte de Berlitz con HubSpot](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/image-png-Mar-07-2023-11-52-21-2955-PM.png) Ya con **todas las fuentes de datos conectadas** capacitamos al equipo comercial en metodología de “ventas sin fricción o inbound” e implementamos sistemas de medición de tiempos de atención y contacto, aplicamos automatizaciones y ventas comenzó a trabajar de una manera diferente. - Integración con el sistema de Sales Force - Creación de Pipelines - Medición de campaña - Fuentes de origen o modelos de atribución - Automatizaciones - Listas de audiencias - Listas de exclusión - Lead scoring, etc. ### 4. Identificar los pain points del negocio Los medios de captación estaban muy enfocados en obtener volumen de leads, generando costos por adquisición altos y ratios de conversión muy bajos. Cambiamos la composición de los planes de medios y los resultados comenzaron: - **El doble de leads con el mismo presupuesto** pero con una calidad muy superior. - **Doblamos los ratios de apertura** y CTR del sector educación - **Redujimos en 50%** el costo por lead, convirtiéndonos en el ejemplo de toda la región (incluyendo México y Brasil) - Actualmente, las campañas tienen un ROI del 1500% Luego nos enfocamos en los dolores del equipo de ventas: - El **gran tiempo que tomaba la asignación de un lead a un vendedor**. La llamada telefónica como única vía de contacto - El seguimiento y **nutrición manual del lead** - **Largos ciclos para el cierre** de la venta - Herramientas de **medición obsoleta**s - **Falta de alineamiento entre marketing y ventas** y lo más importante, falta de control del trabajo que ventas realizaba. ### 5. La Magia: Resultados sorprendentes en todos los puntos del proceso de marketing y ventas. Pusimos al Cliente en el centro, diseñando el viaje del comprador. Se implementó un **modelo de scoring,** se priorizaron los MQLs con mayor probabilidad de cierre. Se redujo **en más de 80% el trabajo administrativo del equipo de ventas,** para que dedicarse más a vender. ![Gráfico de resultados del programa adultos de Berlitz](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/Resultados%20adultos.png?width=1220&height=469&name=Resultados%20adultos.png) ![Gráfico de resultados del programa para niños de Berlitz](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/Resultados%20ni%C3%B1os.png?width=1023&height=424&name=Resultados%20ni%C3%B1os.png) ### Los resultados Los resultados alcanzados tras 9 meses de trabajo fueron: - **Doble de leads calificados** - **Se duplicó la tasa de CTR** de los emails versus el promedio del sector educación - **Se redujo en 50%** el costo por lead - **552% de ROI** en campañas de publicidad pagadas - **Reducción de 40 días a 8.8 días** para cerrar una matrícula - **Reducción de 58 a 4 horas** en el contacto de los leads - **31%** de los leads atendidos **en menos de 10 minutos** - Ratio de conversión a **ventas x3** - **135% más** de leads Vs. el año anterior - **92% más en ventas** frente al año anterior - **75% de incremento** en ingresos Fue la franquicia de mayor venta, logrando 4.5 veces más que el promedio de la región (Incluyendo Brasil y México) con menor presupuesto de marketing y la mitad de equipo de ventas.  ![Resultados vs objetivos de Berlitz ](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/Resultados%20vs%20objetivos.png?width=928&height=446&name=Resultados%20vs%20objetivos.png) ### Testimonio **Aquí puedes agregar un video** **Aquí puedes agregar dos culumnas** **Aquí puedes agregar un testimonio** Experience working with BN has been very good so far, they are very knowledgeable, professional and results oriented. As a partner, they have truly engage with our business and their contribution to our mkt and sales process has been key for a very successful turnaround after the pandemic crisis. ![Frase textual de Diego Aristizábal, presidente y CEO de Berlitz Perú, Argentina, Uruguay & Venezuela sobre la experiencia de trabajar con BlueNose](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/1540055184896-1.jpeg?width=40&height=40&name=1540055184896-1.jpeg) **Diego Aristizabal** President & CEO Berlitz Peru, Argentina, Uruguay & Venezuela   **Aquí puedes agregar una caja de texto** **Aquí puedes agregar una firma** ![Joe](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/Joe.jpeg?width=960&height=960&name=Joe.jpeg) ### Joe Gusukuma **in** [www.linkedin.com/company/blue-nose/](https://www.linkedin.com/company/blue-nose/) Ha formado parte de agencias locales e internacionales desde 1994. A cargo del desarrollo estratégico y creativo en Inbound Marketing para diferentes marcas de América y Europa. Si te gustó, no dudes en compartirlo.  - - - - [mailto:?subject=Check%20out%20https://bluenose.pe/blog/berlitz-caso-de-exito&body=Check%20out%20https://bluenose.pe/blog/berlitz-caso-de-exito&media=https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo-berlitz-2.png](mailto:?subject=Check%20out%20https://bluenose.pe/blog/berlitz-caso-de-exito&body=Check%20out%20https://bluenose.pe/blog/berlitz-caso-de-exito&media=https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo-berlitz-2.png) ##### TAGS [disrupcion](https://bluenose.pe/blog/tag/disrupcion) [Ventas](https://bluenose.pe/blog/tag/ventas) [transformación](https://bluenose.pe/blog/tag/transformación) [digital](https://bluenose.pe/blog/tag/digital) ![arrow](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/Polygon-down-1.svg) ## ARTÍCULOS RELACIONADOS ![arrow](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/Polygon-up-1.svg) [![Atrae clientes con Inbound Marketing](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202023-05-15%20a%20la(s)%2017.33.30.png?width=500&name=Captura%20de%20Pantalla%202023-05-15%20a%20la(s)%2017.33.30.png)](https://bluenose.pe/blog/consejos-para-tener-exito-en-inbound-marketing) [disrupcion](https://bluenose.pe/blog/tag/disrupcion) [Ventas](https://bluenose.pe/blog/tag/ventas) [transformación](https://bluenose.pe/blog/tag/transformación) --- ##### 10 consejos para tener éxito en Inbound Marketing Consejos claves para el éxito en Inbound Marketing [VER MÁS](https://bluenose.pe/blog/consejos-para-tener-exito-en-inbound-marketing) [![Envase de popcorn que simboliza la frase ](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/JoeBlueNose_classic_pop_corn_box_full_of_pop_corn_38a6d1fc-61eb-4b54-b01e-5afb77ea7ddf.png?width=500&name=JoeBlueNose_classic_pop_corn_box_full_of_pop_corn_38a6d1fc-61eb-4b54-b01e-5afb77ea7ddf.png)](https://bluenose.pe/blog/leads-como-cancha) [disrupcion](https://bluenose.pe/blog/tag/disrupcion) [Ventas](https://bluenose.pe/blog/tag/ventas) [transformación](https://bluenose.pe/blog/tag/transformación) --- ##### Leads como cancha Cómo mejorar la calidad de tus leads y sostenerla en el tiempo [VER MÁS](https://bluenose.pe/blog/leads-como-cancha) [![Una composición basada en el uso del celular para reflejar los desafíos de las ventas y la solución del problema del cliente.](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7932435/hubfs/img_placeholder.png?width=500&name=img_placeholder.png)](https://bluenose.pe/blog/vender-o-ayudar-a-tu-cliente-a-tener-una-solución-a-su-problema) [disrupcion](https://bluenose.pe/blog/tag/disrupcion) [Ventas](https://bluenose.pe/blog/tag/ventas) --- ##### ¿Vender o ayudar a tu cliente a tener una solución a su problema? Ventas Inbound, ventas sin fricción Hoy en día el consumidor ha evolucionado de una ma. [VER MÁS](https://bluenose.pe/blog/vender-o-ayudar-a-tu-cliente-a-tener-una-solución-a-su-problema) ![circle-yellow](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/circle-yellow.svg) ## SUSCRIBETE A NUESTRO BLOG   ![circle-yellow](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/circle-yellow.svg) [![logo\_blue](https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo_blue.svg "logo_blue")](https://bluenose.pe) **Donde los resultados** **se hacen realidad** - [Soluciones](https://bluenose.pe/soluciones) - [nuestra cultura](https://bluenose.pe/nuestra-cultura) - [inversión](https://bluenose.pe/inversion) - [evidencias](https://bluenose.pe/evidencias) - [blog](https://bluenose.pe/blog) - [trabaja con nosotros](https://bluenose.pe/trabaja-con-nosotros) - [contacto](https://bluenose.pe/contacto) - [Políticas de Privacidad](https://bluenose.pe/politicas-de-privacidad) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/blue-nose) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/people/Blue-Nose/100063518411999/) [Follow us on Instagram](https://www.instagram.com/bluenose_studio/?igshid=YmMyMTA2M2Y%3D) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Joe Gusukuma", "url" : "https://bluenose.pe/blog/author/joe-gusukuma" }, "dateModified" : "2023-05-30T23:03:24.668Z", "datePublished" : "2022-12-15T03:44:09.000Z", "headline" : "Berlitz + HubSpot: El éxito de centrarnos en el consumidor a través de la data", "image" : [ "https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo-berlitz-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://bluenose.pe/blog/berlitz-caso-de-exito", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://7932435.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7932435/logo_blue-1.svg" }, "name" : "Blue Nose" } } ```